עדכונים מעכבר העיר אונליין >
    cafe is going down
    ';

    רצה לספר לחבר'ה

    משחקת. אוכלת. מבלה. מטיילת. קוראת עיתונים. הולכת להצגות. מבזבזת. כועסת. אוהבת. שותה. מאזינה למוזיקה. מבשלת. עושה ספורט... ורצה לספר על זה לחבר'ה.

    באזזרית מלידה, בקיצור.

    תבלו...

    מהו CRM?? לא..וזה לא שייך לשרות לקוחות

    0 תגובות   יום שבת, 27/4/13, 12:48

     Crew Resource Management   או בקיצור CRM הינה מתודת הדרכה המשמשת למערכות ולארגונים בהם למימד הגורם האנושי בכלל ולעבודת הצוות בפרט משמעות לביצוע משימה.

    מקורה של המתודה בעולם התעופה האזרחי, והיא מועברת כסדנה יומית או דו-יומית בחברות תעופה, מגדלי פיקוח, בתי חולים, בנקים, חברות היי-טק ועוד. מטרת ה-CRM הינה שיפור ניהול ועבודת הצוות ברמת צוותי העבודה וע"י כך שיפור היעילות והבטיחות ברמה הארגונית. 

     

    ראשית ה- CRM בשנות השמונים בעקבות רצף תאונות אוויריות בהם אובחנה עבודת הצוות בתא הטייסים כגורם הקריטי להתרחשות התאונה או לאי-מניעתה.

    חברות התעופה האמריקאיות הגדולות היו החלוצות בתחום. במסגרת הסדנאות קיבלו צוותי הטיסה הכשרה בנושאים כמו תקשורת בין-אישית, מנהיגות ומונהגות וקבלת החלטות (בצוות). עם השנים התווספו לסדנאות ה- CRM נושאים נוספים הקשורים בעבודת צוות כגון מודעות מצבית, התנהגויות חריגות, התמודדות עם מצבי לחץ, עייפות ועוד.

      

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      sigal75
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין