חברת יחסי הציבור בורסון-מארסטלר ערכה לאחרונה מחקר שבחן את שימושי המדיה החברתית (פייסבוק, טוויטר ובלוגים) ב-100 החברות הגדולות במשק האמריקאי על פי "מדד פורצ'ן".

מהמחקר עולה כי יותר מ 3/4 מהחברות שמשתמשות בכלי אחד של מדיה חברתית בוחרות להשתמש בטוויטר, והמצב דומה גם בקרב חברות שמשתמשות בשניים מתוך שלושת הכלים שנבדקו.

 חברות שמבוססות על מכירת מוצרים ללקוחות פרטיים ועסקיים בוחרות לרוב להשתמש בטוויטר, ובמיוחד חברות הטכנולוגיה כגון:  דל, IBM, אינטל, מיקרוסופט, סיסקו ו-HP.

השימושים הבולטים ביותר בטוויטר בקרב החברות הללו הם עדכונים ללקוחות, שירות לקוחות ומבצעים מיוחדים, כאשר רק 11 אחוזים מהחברות משתמשות בטוויטר על מנת לגייס כוח אדם.

המחקר גם בחן את מספר העוקבים אחר החשבונות של אותן חברות.לכל חברה יש בממוצע 5234 עוקבים, מספר שב-80 אחוזים מהמקרים הכפיל את עצמו ב-3 החודשים האחרונים, כתוצאה מעליה כללית בשימוש בטוויטר. מספר העוקבים אחר מיקרוסופט עלה בכ - 1400% תוך חודש אחד.

לגבי השימוש ברשת facebook   נמצא כי הוא מאוד ממוקד לקוח ומתמקד בעיקר במבצעים לגולשים, קידום תכנים "קהילתיים" ושימוש בצ'ט כדי לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים.

הבלוג נמצא במקום האחרון בשימוש במדיה החברתית על ידי החברות (בעיקר חברות טכנולוגיה), כאשר רק כשליש מהחברות מתחזקות בלוג פעיל, שכולל בעיקר הודעות ומידע מתוך החברה, שנכתב על ידי מנהלים בחברה, במטרה לתת "גישה אישית" לגולשים.

בארץ רוב החברות הגדולות עדיין אינן משתמשות בטוויטר באופן קבוע ומשמעותי אך נראה שגם בעניין זה אנו נצליח להדביק את הפער עם האומה האמריקאית בתוך זמן קצר. כבר ניתן להבחין בהתחזקות השימוש בטוויטר בקרב בגולשים שכן מנתוני סקר TIM 2009   עולה כי כ-5% מהגולשים בישראל נרשמו כמנויים בטוויטר, וכ-40% מהם נרשמו רק בחודש האחרון.